Telmex, de los operadores con más quejas en el 2021
De acuerdo al primer informe trimestral del 2021 del Instituto Federal de Telecomunicaciones, ocupa el primer lugar en inconformidades por mal servicio.
A través de la plataforma Soy Usuario, un reporte de quejas presentado ante la PROFECO y en colaboración con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), se encuentra que Teléfonos de México (Telmex) es el operador de internet fijo con más quejas por fallas en el servicio en proporción a base de usuarios, tan solo tiene 11.42 quejas por cada 100,000 usuarios, seguido de Izzi con 8.9. En los últimos años no ha sido la excepción, tan solo en el 2019 Telmex también presentaba inconformidades por mal servicio de internet con un cociente de 19.66 por cada 100,000 usuarios. En el 2020 también le llovieron denuncias debido a que afecto su mal servicio a las clases en línea y a los trabajos. En el 2021 las fallas continúan y la empresa no da el ancho para brindar el servicio que cobra en los recibos que pide paguen cada usuario puntualmente y, es necesario que al menos haya un ajuste al precio o el servicio mejore de acuerdo a los paquetes que cada usuario adquiere. Ante esto, los inconformes pueden hacer llegar su queja a la PROFECO llamando al teléfono del consumidor (55 5568 8722) o asistir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor que hay en diferentes partes del País ya que es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien. También los números de Soy Usuario (01800 2000 120) son una herramienta electrónica que permite a los Usuarios-Consumidores de servicios públicos de telecomunicaciones interponer inconformidades cuando consideren que se han vulnerado sus derechos y da un panorama de qué tan inconformes están los mexicanos con sus servicios de telecomunicaciones. Ahora, en los primeros tres meses del año, se recibieron un total de 7,204 quejas a través de este mecanismo, un 3% menos respecto al trimestre anterior a decir del informe. La gran mayoría de los reportes provienen de Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León, Jalisco y Puebla; Hidalgo ocupa el número 13.
